活动开展
黑龙江省安全生产监督管理局“四零”服务创建公开承诺
时间: 2017-12-21       来源: 

黑龙江省安全生产监督管理局作为全省安全生产综合监管部门,服务于全省经济社会发展。省直机关作风整顿活动开展以来,我局开展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务创建活动。牢固树立“职责有限服务无限”的理念,推进安全生产工作制度化、标准化和规范化建设,切实提高工作效?#30465;?#25928;能和服务质量,进一步树立安全生产为民服务的良好形象。现面向社会做出公开承诺:

1、牢记全心全意为人民服务的根本宗旨,争做“三个好把式?#20445;?#24418;成“五个好作风?#20445;?#20999;实解决好企业和群众最关心、最?#36136;怠?#26368;直接的切身利益问题,为企业和群众排忧解难。

2、严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体,解答疑?#39318;?#30830;规范、通俗易懂,指导业务依法依规、坚持原则,做到善于学习、敢于担当、求真求实、尽职尽责。

3、优化设置,简化办事程序,提高工作效率,做到“一站式”、“一网式”服务。工作人员仪表?#20439;?#26381;务热情、文明有礼;网上服务做到及时回复、准确文明、详实细致。

4、建立服务工作记录,对业务办理?#26041;?#20840;过程检查、复核,?#28304;?#22312;问题及时纠偏整改。严格执行?#35760;?#21046;度,严格履行岗位职责,严格依法行政,严格公正办事,严格廉洁自律。

5、设置公?#32416;?#25110;者显示屏,公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等;提供办事指南和相关表格、资料,方便查阅使用;设置去向告知牌、工作人员岗位标识等。做到服务办事热心、咨询?#27493;?#32784;心、办理业务细心、?#28304;?#25209;评虚心、改正错误诚心。

黑龙江省安全生产行政执法监察局“四零”服务创建公开承诺

一、主要职责:承担全省生产经营单位违法行为的查处工作并监督整改;受理安全生产的举报投诉;承担对举报、移送或上?#30563;?#21150;的违法案件的查处工作。

二、服务对象:全省生产经营单位

三、服务内容:承担全省生产经营单位安全生产行政执法监察工作及安全生产举报投诉案件的查处工作。

四、服务承诺:

(一)服务受理零推诿。严格受理程序、工作流程,执行限时办结制;优化服务态度,认真答疑;对不属于本单位受理的事项及时告知,并给予解答引导,不以简单、?#30452;?#25298;绝了之,做到受理“零推诿”。

(二)服务方式零距离。通过安全生产信息网?#23613;?#26032;闻媒体及时向社会公开安全生产信息,方便安全生产经营单位、群众查询和监督;工作人员服务热情、文明礼貌,解答问题准确易懂,指导业务依法依规、坚持原则,做到方式“零距离”。

(三)服务质量零差错。要?#24551;?#25191;法工作人员的业务水平和办事能力,进一步改进工作作风,做到认真细致、精准服务,做到质量“零差错”。

(四)服务结果零投诉。设立举报投诉电话和信箱;经常走访基层调研,了解需求、解决问题;通过群众举报投诉、新闻媒体等多种方式接受群众监督,做到结果“零投诉”。

黑龙江省劳动安全科学技术研究中心“四零”服务创建公开承诺

一、主要职责:承担安全生产科学技术研究、作业环?#25345;?#29702;技术研究和职业健?#23548;?#32844;业病危害防治科学技术研究工作;开展工作场所职业病危害检测评价工作;具体承担危险化学品登记、事故应急咨询工作;承担全省安全生产宣传教育和安全培训工作。

二、服务对象:全省生产经营单位

三、服务内容:承担安全生产科学技术研究和安全生产技术支撑

四、服务承诺:

(一)服务受理零推诿。严格执行服务承诺制,落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。对于职责内的咨询,做到答复准确;对职责以外的咨询,做好解释说明并引导服务对象到具体部门办理。

(二)服务方式零距离。通过信息网?#23613;?#24494;信公众号和新闻媒体,及时向社会公开安全生产信息和培训考试政策,方便群众查询相关政策信息和办理流程;工作人员着装整洁、服务热情、文明有礼、语调平稳、语言文明,解答问题准确规范、通俗易懂,指导业务依法依规、坚持原则,出现?#21046;?#20919;?#37096;?#21046;、语调温和;经常开展调查研究和实地走访,结合重要文件出台和工作部署开展业务培训和座谈交流。

(三)服务质量零差错。?#24551;?#23703;位工作人员的业务培训和思想认?#30563;?#32946;,提高工作人员的?#25215;?#20462;养、工作水平、政策解答?#25237;?#19979;指导能力,进一步改进工作作风,做到认真细致、精准服务。

(四)服务结果零投诉。设立举报投诉电话和信箱;经常赴基层调研走访,了解需求、解决问题、有效沟通;通过媒体渠道、绩效评价、征求意见等方式接受群众监督。

黑龙江省安全生产监督管理局信息统计中心“四零”服务创建公开承诺

一、主要职责:承担全省安全生产统计信息工作;研究?#27835;?#23433;全生产统计信息数据及事故?#36865;?#24773;况,提供安全生产统计信息咨询服务。

二、主要服务对象?#22909;?#21521;有关市(地)安全监管部门统计人员、省本级安全生产信息统?#23631;?#32476;员。

三、服务内容:

(一)事故统?#23631;?#32593;直报工作服务内容:

全省各市(地)安全监管部门统计人员将事故及时录入事故统?#23631;?#32593;直报系?#35802;?#19978;受理,并于每月7日前完成审核直报系统月度累计事故上报国?#26131;?#23616;等业务。

(二)较大以上事故和工矿商贸事故快报服务内容:

受理全省安全生产事故信息即时报告、事故核实报告、事故跟踪续报等事项,接报信息后第一时间向国家、省委省政府和局领导及各相关处室提供报告等业务。

(三)行政执法统计工作服务内容:

及时受理全省各市(地)安全监管部门执法统计人员和执法检查情况实时填报工作;并于每年年初将执法情况等5张统计表上报国?#26131;?#23616;等业务。

(四)提供事故数据工作服务内容:

协调相关部门,收集梳理全省事故信息和数据;不定期向局机关各处室提供生产安全事故数据以及安全生产形势;向省政府、省直机关提供核查生产安全事故数据;向国?#26131;?#23616;和省统计局报送四项相对指标;向省直机关工委等部门提供文明县、市安全生产事故核实情况。

四、服务承诺:

(一)服务受理零推诿。

1、严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

2、在省安监局门户网站做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、办事制度和咨询电话。

3、设置去向告知牌,做到明确动向、分清责任、精准服务。做?#35762;?#25302;延怠慢,不搪塞推诿。

(二)服务方式零距离

1、推行网上沟通、“面对面式”约谈、拨打移动执法终端等多?#30452;?#25463;服务方式,统计中心已安排专人及时答复信息统计业务方面等相关问题。

2、统计中心工作人员做到仪表?#20439;?#26381;务热情、文明有礼;网上或电话服务人员要做?#25509;?#24577;端正、语调平稳、语气文明。

(三)服务质量零差错。

1、优化设置事故联网直报系?#22330;?#34892;政执法系?#24120;?#23436;善事?#26102;?#21578;办事程序,提高工作效率,做到“一站式”、“一网式”服务。

2、统计中心工作人员努力提升安全生产信息统计业务能力,坚?#36136;?#20107;求是、依法依规开展信息统计工作,?#24551;?#19982;服务对象实时沟通交流,保证信息数据报送畅通、口径统一、消除误差。

3、建立安全生产信息统计服务日志基础台账,记录统计信息工作?#26041;?#21150;理过程,针对事故?#27835;?#21644;事故联网直报、行政执法统计、事故快报、工况商贸事?#23454;?#26597;处理情况以及举报信息等统计工作形成检查和复核机制。

(四)服务结果零投诉

1、为准确统计信息各项工作数据,统计中心人员对信息统计数据进行认真梳理?#27835;觶?#23545;安全生产信息统计工作存在问题及时纠偏整改,保证安全生产统计数据工作及时、规范、准确。

2、信息统计中心自觉接受社会监督,征集意见建议(统计中心邮箱:[email protected]),根据意见反馈不断完善改进我中心信息统计工作,切实保证信息质量以及信息统计工作顺利有序开展。

监督电话:0451-12350

0451-87015800

主办:黑龙江省人民政府安全生产委员会    黑龙江省安全生产监督管理局    承办:黑龙江省劳动安全科学技术研究中心
地址:哈尔滨市香坊区王兆街50号    邮箱:[email protected]    ?#26102;啵?50040    黑ICP备11005875
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